想做好线上推广,先做好用户分析。
根据题主所提供的信息,我们以旅游(酒店、机票、旅游)业务为例,来分析一下怎么做推广。
一、用户分析
用户分析并不是脑补,而是有理有据的进行分析,目的是:
找到潜在用户的渠道;
了解用户的属性;
了解用户的行为特点;
具体到旅游行业,我们可以分析用户的这些属性:
个人属性:年龄、性别、职业等
消费能力:收入及消费水平
地域特征:主要分布地域及地区、主要目的地
出行特征:出行时间、出行时长、出行方式等
设备特征:手机品牌、网络等
行为特征:搜索、推荐等
主要活动渠道:旅游网站、团购网站、社区等
......
分析这些属性之后,我们就可以针对用户所在的渠道进行精准投放,从而获得更好的ROI。
那具体怎么分析呢?
1、结合公司历史的登记用户数据进行分析
根据公司过往服务客户的数据,或者通过目标用户的问卷调查,可以导入到EXCEL中进行数据筛选和分析,找到不同用户旅游出行的频次、年龄、消费水平、所在渠道等,以便合理分配在不同渠道的营销投入。
2、根据数据平台公布的信息进行推测
每年,一些产业的头部平台都会公布平台相关的数据,这些数据虽然精细化程度不够,但是作为营销渠道选择、目标用户的初步分析还是可以的。
旅游行业以马蜂窝的报告为例:
关于旅游的城市分布、出行频次等相当多的数据,都可以查询到,这些数据作为工作参考还是足够的。
3、用户的1V1访谈
对于公司重点的客户,可以进行1V1的回访,了解用户来源的渠道、个人信息(不涉及隐私部分)、地域等等。
通过1V1的访谈,市场营销人员能够更精准地把握用户的心理,从而在渠道投放和运营设计上更有针对性。
二、投放渠道选择
不同的用户有不同的决策方式,有可能在不同的平台上活跃。
有用户通过搜索引擎提前搜索攻略、查询旅游信息;
有用户通过知乎查看旅游攻略、了解当地特色;
有用户通过马蜂窝查询旅游攻略、预订酒店;
有用户直接在携程、飞猪等平台直接下单预订;
也有用户通过抖音、快手等平台视频推荐被安利......
综合来说,我们可以把以上平台分为这样几类:
综合搜索引擎:百度、搜狗、360等
垂直旅游网站:马蜂窝等
生活团购平台:美团、飞猪等
综合性社区:微博、小红书、知乎、B站、头条
视频平台:抖音、快手等
社交(即时通讯):微信、QQ等
那不同的平台,其实用户所处的阶段可能并不相同,举个例子:
以推荐和信息流为主的抖音和头条,适合作为用户种草或者初期引流的渠道,成交周期较长;
以最终下单为主的生活团购平台,如美团、飞猪等,适合作为承接流量的渠道,流量精准,成交周期较短;
了解到这些不同渠道的特征之后,我们就可以有针对性制作推广方案了。
三、投放方案制作
根据以上分析结果,我们已经初步掌握了目标用户属性、不同渠道的特征,接下来就可以根据不同的渠道分配预算进行方案设计和尝试了。
当然这里仅举例子:
团队最终选择了生活团购平台、综合性社区、短视频平台作为初步测试的渠道,那根据不同渠道特征,我们可以如下规划。
1、生活团购平台
以美团为例,平台通过用户的搜索、点击等习惯,推荐相关的商家到首页,那商家其实要做的就是:
(1)尽量使自己的搜索排名靠前;
(2)拥有足够多的好评数量;
所以,公司可以通过投放搜索广告、优化自然排名、开分店等方法来提升店铺的流量,从而获取到精准客户。
2、综合性社区(如知乎)
用户在出行之前,一般会搜索旅游攻略、当地景点等等,那我们就可以有针对性地制作相关的优质内容进行投放,从而吸引用户到私域流量或者平台内部的店铺进行转化。
3、短视频平台
在短视频平台,用户以信息流(广告)为主,那就可以推送一些优惠的团购套餐或者吸引人的当地活动,先把用户沉淀到私域流量,然后进一步进行转化。
当然,这里仅提供一些小小的思路,具体的操作和策划可以一起探讨。
四、投放并回收数据
做好以上几个步骤之后,那就可以正式投放了,投放过程中需要对不同渠道的内容、定向人群进行调整优化,从而实现更好的ROI。
如果优化到比较OK的成本之后,就可以考虑大规模复制并拓展新的渠道了。
希望这篇文章能帮你拓展思路,获得更好的ROI。
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