Marketing Automation：营销自动化的功能与五大迷思

我们可以确定数字化已经为我们带来前所未见的营销机会与途径。它所带来的影响也许难以一一理解，但你绝对不容忽视的趋势之一就是营销自动化（Marketing Automation）。

这篇文章将介绍营销自动化，并探讨其功能与迷思。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

什么是营销自动化

当谈及自动化时，不少人会想到在工厂生产线上，那一排排的机器手臂取代传统的人力，并将产品组装制造。那营销自动化呢？

SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，当前的营销自动化工具大多是以一个云端平台的类型存在，用户不需做额外安装软件即可在平台内同时完成跨平台社群媒体调度、自动化电子邮件发送、客户数据更新等甚至更近一步的博客架设、网页制作、一页式网站（Landing Page）、聊天机器人（Chatbot）等功能也都能在这类型的平台中完成（Ex：SKUKING、Salesforce）。

我们可以看到这些工具可以大量的帮助企业减少人力负担，同时能提升与客户之间的紧密度。

虽然营销自动化的发展时间较晚，但它却在近几年以惊人的速度地获得了企业的注意。SKUKING跨境电商运营营销主任John补充说，营销自动化工具的蹿红可以说是从2006年起，因为云端技术相对成熟后，不少公司开始投入此项服务的开发。

而短短十年，在2017年，调查就发现79%的顶尖企业已经使用导入营销自动化三年或以上。而另一项研究更是预测在2023年时，商业在营销自动化工具上的花费将超过两百五十亿美元。

这无疑彰显了企业对它的浓厚兴趣，至于是什么原因让它急速受到瞩目？请继续阅读以下了解营销自动化的功能。

营销自动化的契机

由于网络使用的爆发，在全世界的已开发国家中，网络用户就占了其总体人口数的81%，而同项调查亦显示了全世界有超过三十五亿人口是网络用户。

除了消费者的增长，企业的数量也达到高峰。来自四面八方的消费者、无数的信息交换与激烈的竞争。他们必须寻找一个超越传统的方式来处理、分析并优化营销工作，也因此促成了营销自动化的诞生。

营销自动化的功能有哪些

1. 营销情报系统(Marketing Intelligence)

利用追踪码(tracking code)掌握网络上的用户行为。例如造访来源、停留时间、不同页面的转换与跳出率等等。利用自动化工具，将这些数据观察分析，并辨别使用者间不同的行为模式且做出分众(segmentation)，随后进行不同的营销手段。

2. 商业开发(Business Development)

熟悉营销漏斗（Marketing Funnel）的读者都知道，营销人员的关键任务就是将潜在客户从漏斗顶端（曝光;Awareness），经过引起兴趣、考虑等等，诱导至漏斗底端，也就是完成购买。

而营销自动化软件在这里便是通过SEO、EDM电子邮件、内容营销、CRM等优化此流程。它能够帮助开发潜在客户、对他们进行分众与排定权重后，对他们执行个性化的营销路径。

3.细部功能

从细节来看，营销自动化软件可以包含以下功能：

营销自动化的迷思

前面已经提及营销自动化已获得市场多大的关注，而我们在《营销人特别企划：彻底了解营销自动化（Marketing Automation）》亦有针对五大营销自动化的优点做详细的介绍，包含节省时间、提升CRM收益、全面追踪数据、赋予一致的用户体验与个人化营销信息。文末也特别探讨营销自动化对电商产业的帮助。

营销自动化的优点是显而易见的，但难免存在一些迷思阻挡着公司导入或是使他们停止执行营销自动化，在这里我们要为读者破解。

迷思一、只能做电子邮件

许多公司不免任何认为营销自动化只会电子邮件排程，通常会有这类迷思的产生是因为公司本身数字化的程度不够。

对数字营销渠道的了解不够深入的情况下，当听到营销自动化时便无法有较广的想象。无论如何，如同我们上述提到的功能，营销自动化并不是只能做个单一渠道的工具。

迷思二、 无法个性化

营销自动化这个名词乍听之下有机械的冰冷感，很难与它和有温度的个性化链接。不熟悉的企业可能会认为它只是机器式地在执行千篇一律或乱枪打鸟的营销手段。

然而事实恰好相反，营销自动化的主旨之一便是要通过数据与行为模式将用户进行分众，为其分别创造不同的销售路径，并在正确的时间将正确的营销信息传递出去。

那个人化的效果如何呢？单就电子报而言，根据Mailchimp 2021的统计，相较于未分众的电子邮件，进行分众的电子邮件能获得175%的开信率。由此可知，营销自动化不只能个性化，还将效果发挥地相当好。

迷思三、会完全取代营销人员

软件可以自动化营销业务，那是不是完全不需要营销人员了？答案是否定的。SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，营销自动化是你营销任务与策略的补助，它仍需要营销人员们持续的观察与分析来维持其效率。

要发挥自动化软件的最大潜力，这两者是相辅相成且密不可分的关系。举例来说，若你的完整的网页没有吸引人的内容或给予优良的用户体验，再好的个性化信息也不能带来显着的帮助。

迷思四、 营销自动化很难导入与操作

一些公司可能会认为营销自动化的技术听起来很复杂，而现在市场上的主要软件又都是英文界面，使用起来会非常有难度。而若没有工程部门协助，营销人员也无法将软件串接。

这些问题经常是阻止企业使用营销自动化的原因之一。但其实这迷思只对了一半，因为软件的复杂度会因功能而有区别。但是不管如何，只要经过适当的入门教学与一些熟悉的时间，没有信息背景的员工也绝对能驾驭。

迷思五、 营销自动化费用高昂

最后这项迷思和上一项有异曲同工之妙。如同文章在提及，营销自动化软件的功能很多样，而价格将会受到其影响而有高低之分。

故企业可以依照自己的需求使用不同的功能，再看见使用成效后渐渐导入更多样的工具。

自动化的必要性

营销的目的就是替公司增加更多收入。SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，在数字的时代，为了达成这个目标，我们需要从导入更多流量到我们的网页，并将流量转换成销售线索（leads）。

再通过个性化的营销途径与客户关系管理方法吸引消费、甚至将他们转化为忠实客户。营销自动化就是为此而诞生的工具，因为其策略与执行方式的高效性，企业对它的投资甚至超过了广告费。而80%使用营销自动化的从业人员得以获得更多的销售线索。

当数字化全面影响消费者行为与商业竞争模式，导入自动化营销已是企业完成数字转型刻不容缓的课题。若你想要对它有更深入的了解、甚至是希望咨询我们的营销自动化服务，欢迎与我们联络，我们很乐意协助。